Informationen zum MediMouse® Kundensupport

Im Auftrag der Firma Lucamed International GmbH unterstützen wir Sie bei technischen Fragen und Problemen im Rahmen der MediMouse®-Software.

Wir bieten Ihnen die folgenden Leistungen:

  • Telefonischen Support
  • Support per TeamViewer-Zugriff direkt auf Ihrem PC oder Laptop
  • Ersteinrichtung und Konfiguration Ihres Systems nach vorheriger Absprache

Um einen optimalen Supportablauf zu gewährleisten, sollten Sie die folgenden Punkte vorab prüfen:

  • Besitzen Sie eine Softwareversion der Generation 6 (z.B. 6.2.6, 6.3.1,...)?
    Die Vorgängerversionen 2.x und 3.x werden ausschließlich von der Firma idiag AG, CH-Fehraltdorf supportet. Bei Interesse an einem Upgrade können Sie sich gerne mit uns oder direkt mit Lucamed in Verbindung setzen (siehe Partner).
  • Liegt ein gültiger Supportvertrag vor?
    Wenn der Kauf des Systems länger zurückliegt, ist Ihr Supportvertrag möglicherweise ausgelaufen. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot zur Wiederaufnahme.
  • Ist Ihr PC fernwartbar?
    "Ferndiagnosen" ohne Blick auf das System gestalten sich oft schwierig und das Ergebnis ist nicht zufriedenstellend. Ihr PC sollte möglichst über eine Internetverbindung und über einen beliebigen Web-Browser verfügen.

Bitte halten Sie außerdem die folgenden Informationen bereit:

  • SystemIDs oder Lizenznummern der betreffenden Arbeitsstation(en)
  • Version Ihrer Software
  • Betriebssystem (z.B. Windows©XP Service Pack 3)